به گزارش پایگاه خبری اقتصاد آرا، صنعت بیمه اساساً بر پایه «خرید اطمینان و آرامش» بنا شده و از آنجا که ماهیت خدمات بیمهای ناملموس است، کیفیت رفتار شرکت در بزنگاههای رسیدگی به خسارت یا نارضایتی، عیار واقعی تعهد سازمانی را مشخص میکند. در بازاری که رقابت شدیدی بر سر جذب حقبیمهها و سهم بازار در جریان است، شرکتهایی دست بالا را خواهند داشت که بتوانند سرمایه اجتماعی و شاخص وفاداری مشتریان (NPS) را تقویت کنند.
ارزیابیهای تازه سامانه فوریتهای اداری (فواد-۱۲۸) از عملکرد شرکتهای بیمهای در خردادماه ۱۴۰۵، از جهش «بیمه پارسیان» در شاخصهای مشتریمداری و رسیدگی به شکایات خبر میدهد. رویکردی که این شرکت را به عنوان دستگاه منتخب صنعت بیمه در حسن پیگیری و تعامل با مراجعان معرفی کرده است.
بر اساس این گزارش، بیمه پارسیان به دلیل «عملکرد مطلوب»، «پیگیریهای مستمر مدیریت امور مشتریان» و «پاسخگویی سریع به درخواستها»، بالاتر از سایر رقبا در صنعت بیمه قرار گرفت و عنوان «دستگاه منتخب بیمهای در حسن پیگیری و تعامل موثر» را از آن خود کرد.
کارشناسان معتقدند چنین دستاوردهایی در سامانه فواد که بر پایه «سرعت در رسیدگی» و «اثربخشی اقدامات» استوار است، نشاندهنده تغییر استراتژی بیمه پارسیان از رویکردهای سنتی به سمت مدیریت هوشمند و مشتریمحور است. این شرکت توانسته است با کاهش زمان انتظار و ارتقای کانالهای پاسخگویی، اعتماد عمومی را به عنوان یکی از ارکان اصلی صنعت بیمه تقویت کند.
در واقع تحلیلگران صنعت مالی معتقدند توفیق بیمه پارسیان نتیجه یک رویکرد مقطعی نیست، بلکه ماحصل شیفت استراتژیک این شرکت از ساختارهای بوروکراتیک و سنتی به سمت «مدیریت چابک و مشتریمحور» است.
کسب رتبه نخست و عنوان دستگاه منتخب توسط بیمه پارسیان، نشان میدهد این شرکت توانسته با استانداردسازی رفتار سازمانی کارکنان صف و ستاد، هزینههای ناشی از نارضایتی مشتریان را کاهش داده و برند خود را به نمادی از «پاسخگویی بیوقفه و تعهد به مشتری» در بازار مالی ایران تبدیل کند.
