به گزارش روابط عمومی بیمه ایران، دکتر علی جباری در این بازدید ضمن گفتوگو با کارکنان و مدیران شعبه بر لزوم ارتقای مستمر استانداردهای خدماتی تاکید کرد و گفت: بیمه ایران، بهعنوان پیشقراول صنعت بیمه کشور، موظف است نهتنها پوششهای بیمهای با کیفیت ارائه دهد، بلکه تجربهای ارزشآفرین برای هر مشتری در تمامی مراحل خرید و خسارت ایجاد کند.
جباری همچنین افزود: مشتریان، رکن اصلی فعالیت بیمه ایران هستند و تمامی برنامهریزیها باید با محوریت افزایش رضایتمندی آنان صورت گیرد.
وی با اشاره به نقش اساسی شعب در ارتباط مستقیم با مردم افزود: شعب بیمه ایران، سنگرهای عملیاتی ما در میدان خدمترسانیاند و توجه به نیازها، دغدغهها و بازخورد بیمهگذاران، کلید رشد پایدار و اعتماد اجتماعی است.
مدیرعامل بیمه ایران روند عملکرد استان مازندران را مثبت ارزیابی کرد و توانمندسازی شبکه نمایندگی را از اولویتهای اصلی شرکت دانست و تاکید کرد: نقطه قوت بیمه ایران، شبکه گسترده و توانمند نمایندگی است و باید با آموزش مستمر و حمایت هدفمند، این ظرفیت بیش از پیش تقویت شود.
مدیرعامل بیمه ایران با تقدیر از تلاشهای همکاران شعبه مازندران در ارائه خدمات بهموقع و دقیق، خواستار بازنگری دورهای فرآیندها و افزایش اثربخشی آنها شد و اظهار داشت: تحول دیجیتال، بهبود مستمر فرآیندها و استفاده از دادههای تحلیلی میتواند در تصمیمگیری بهتر و افزایش رضایت بیمهگذاران نقش حیاتی داشته باشد.
وی همچنین با اشاره به افزایش سرمایه ۱۱۶ همتی شرکت افزود: این افزایش سرمایه منجر به تقویت اعتبار، افزایش اقبال عمومی و ارتقای جایگاه بیمه ایران در بازار خواهد شد.
جباری با تاکید بر ضرورت رصد مستمر بازار و توجه به شرایط رقابتی و سایتی گفت: نباید از تحولات بازار و شرایط جدید غافل بمانیم و لازم است با رویکردی هوشمندانه، سهم بازار خود را توسعه دهیم.
وی همچنین با اشاره به اهمیت فرهنگ پاسخگویی اثربخش تصریح کرد: ما باید در هر تماس، ملاقات و تعامل با بیمهگذاران، نمایانگر اعتبار، تعهد و حرفهایگری بیمه ایران باشیم. پاسخگویی سریع، حل دغدغهها با منش انسانی و ارتقای تجربه مشتری، اولویتهای اصلی ما در شعب است.
مدیرعامل بیمه ایران در ادامه خاطرنشان کرد: مسائل و موضوعات استان بهصورت جامع و در سطح کلان شرکت، با حضور اعضای هیئتمدیره بررسی و درباره آنها تصمیمگیری شده است. توسعه خدمات بیمهای و افزایش سهم بازار، با اتکا به سرمایه انسانی ارزشمند، بهرهگیری از فناوریهای نوین و توجه ویژه به مشتریان محقق میشود و ما در بیمه ایران، مسیر پیشرفت را با همکاری، نوآوری و مسئولیتپذیری دنبال خواهیم کرد.
گفتنی است؛ در جریان این بازدید، عموزاد خلیلی مدیر کل استان مازندران با حضور تمامی مدیران شعب شهرهای استان مازندران گزارشی از عملکرد، برنامهها، چالشها و ظرفیتهای موجود ارائه کرد.
شایان ذکر است بازدید رئیس هیئتمدیره و مدیرعامل بیمه ایران به همراه تعدادی از اعضای هیئتمدیره، معاونان و مدیران کل از بخشهای مختلف شعبه مازندران، با گفتوگوهای صمیمانه با همکاران و مراجعهکنندگان همراه بود و کارکنان، چالشها و پیشنهادات خود را بهصورت مستقیم با مدیرعامل بیمه ایران در میان گذاشتند.
