به گزارش خبرنگار اقتصاد آزاد، در چهارماهه نخست سال ۱۴۰۵، بیمه سینا با اختلافی چشمگیر نسبت به سایر رقبا، عملکردی درخشان در زمینه رسیدگی به شکایات مشتریان به ثبت رسانده است. بر اساس دادههای منتشرشده از سوی نهاد ناظر (بیمه مرکزی)، این شرکت توانسته است از مجموع شکایات واصله، ۹۹ درصد را مختومه و تعیینتکلیف کند.
این رقم در حالی به دست آمده که میانگین صنعت در این شاخص به مراتب پایینتر است و برخی شرکتهای بزرگ مانند بیمه دانا با نرخ ۵۵ درصدی، تقریباً نیمی از شکایات خود را بدون پاسخگویی مؤثر رها کردهاند. فاصله ۴۴ واحد درصدی بیمه سینا با پایینترین رتبه، گویای تفاوت فاحش در کیفیت خدمات پس از فروش در این صنعت است.
کارشناسان صنعت بیمه، نسبت رسیدگی به شکایات را یکی از شفافترین معیارهای سنجش کیفیت خدمات پس از فروش میدانند. برخلاف شاخصهای مالی نظیر فروش یا خسارت، این عدد بهطور مستقیم تجربه واقعی مشتری را نشان میدهد. در این چارچوب، نرخ ۹۹ درصدی بیمه سینا بیانگر ظرفیت بالای پاسخگویی، فرایندهای کارآمد داخلی و تعهد جدی این شرکت به حقوق بیمهگذاران است.
گفتنی است بیمه تجارتنو نیز با همان نرخ ۹۹ درصدی، همرتبه با سینا در صدر جدول قرار گرفته است. با این حال، حجم بالای شکایات در کنار نرخ پایین رسیدگی برای برخی شرکتها، هشداری جدی برای توان پاسخگویی آنها محسوب میشود؛ در حالی که بیمه سینا با وجود استقبال گسترده مشتریان، توانسته است سیستم رسیدگی خود را به سطحی ایدهآل ارتقا دهد.
این عملکرد مثبت در حالی ثبت شده که بیمه مرکزی همواره بر لزوم بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی بهموقع به نارضایتیهای مشتریان تأکید داشته است. به نظر میرسد بیمه سینا با اتکا بر ساختاری منظم و مشتریمحوردر مدیریت امور مشتریان با محوریت مجتبی مهرپور توانسته است الگویی موفق در این حوزه ارائه دهد و اعتماد عمومی را بیش از پیش جلب کند.
